【世界热闻】改善就医感受，抓手在何处

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为进一步优化医疗服务，提升患者体验，国家卫健委、国家中医药局近日联合在全国开展改善就医感受、提升患者体验主题活动，并印发了主题活动方案。方案提出完善预约诊疗、缩短手术等候时间等20项重点任务，力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。

笔者认为，活动方案明确将“以病人为中心”贯穿医疗服务各环节，无疑是抓住了提升医疗服务质量的牛鼻子。在传统医疗服务模式中，医院与医生常常“以疾病为中心”来开展业务，进行工作。患者被放在更加关键的位置，重视患者的感受与体验，强调医患之间的相互沟通，是传统医疗服务模式向现代医疗服务模式的创新与变革。

一个最近的新闻是，江苏苏州的郑先生爆料称，自己花25元挂专家号，医生却打了20分钟私人电话。随后星塘医院工作人员回应称，会对涉事医生进行批评教育并扣款，也会对其他医生加强教育。愿这样无视患者感受、心情的医疗服务，能少一点再少一点。